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  昨天,中消协在宁发布“《消法》实施20年消费维权状况调查报告”。其中,近八成接受调查的消费者反映合法权益曾受到过不同程度的侵害。而2003年调查时,受过侵害的消费者不到七成。

  今年是《消法》实施20周年。本次调查采取网上问卷调查方式,共获取有效问卷5756份,其中男性占53.2%,女性占48.8%,年龄段大都集中在18—45周岁,占91.7%。

  调查显示,一年中有过2-5次被侵权经历的占49.4%。其中,家电、食品、医药、餐饮、互联网、媒体购物服务等领域维权问题,最受消费者关注。在合法权益受到较大侵害时,有八成以上的消费者首要解决途径是与经营者协商;有不到一成的消费者会自认倒霉;另有4.1%的消费者会直接找消协投诉。另外,有超过八成的消费者支持新《消法》将消费者个人信息保护权纳入其中。

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